当会では、㈱メディアハーツに対し
「利用規約」第13条のうち、ラクトクコースについて４ヶ月目の解約では利用者からの解約手段を電話以外の方法を認めていない「休止・解約をご希望の際は必ず４回目（４ヶ月目）の商品をお受け取りいただいたのち、次回の発送日の７日前までにお電話にてご連絡ください。」とする部分について、消費者契約法第10条に違反のため電話以外の方法による解約手段を認めること、併せて５ヶ月目以降の休止・解約の場合にメールまたは電話での解約方法について不明瞭な記載は特定商取引法第11条第4号および同法施行規則第9条第3号に違反のため解約方法について明瞭に判読できるようWebサイトに表示すること
「利用規約」第13条のうち、4ヶ月目までの解約を認めず消費者の権利を不当に制限する『ラクトクコースは4回（４ヶ月）以上のご継続をお約束頂く代わりに、初月が特別価格、2ヶ月目以降の価格が定価よりもお得に続けられるコースです。休止・解約をご希望の際は、必ず４回目（4ヶ月目）の商品をお取りいただいたのち、次回の発送日の7日前までにお電話にてご連絡ください。』とする部分について、消費者契約法第10条に違反のため、解約を可能とし、Webサイトに記載されている30日間返金制度について利用規約にも記載すること
について申入れを行っていたところ下記のとおり改善されました。
ラクトクコースは4回（4ヵ月）以上、商品を継続購入するかわりに、お得な価格で提供するコースのため、お約束途中の解約は基本的しない。また、Webサイトの「ご利用規約」第13条では、電子メールでの解約も承っております。
Webサイト上に「ご購入前に必ずご確認ください。初回を含め最低4回（4ヵ月）以上のご継続がお申込みの条件です。」と記載し、「初回を含め最低4回（4ヵ月）以上の継続」を目立つように赤字で表示。なお、「30日間返金制度」については2018年2月28日をもって廃止。
再度の申入書送付後、Webサイトの利用規約第13条が削除されて、第14条に電話番号・メールアドレスが追加。
